ecommerce

3 Greseli de ambalare pe care trebuie sa le eviti

3 Greseli de ambalare pe care trebuie sa le eviti

3 Greseli de ambalare pe care trebuie sa le eviti

Incep prin a va spune un mic secret care nu o sa va placa si ma refer aici la ambalajele de protectie pe care le folositi.

Dacă ambalajul/ambalarea produselor nu funcționează bine și un articol ambalat ajunge la destinație deteriorat – compania de ambalare ( fulfillment ) nu va fi aproape niciodată la capătul unui apel telefonic de la un client supărat.  Este la fel de puțin probabil ca, consumatorii să caute numărul companiilor care au fabricat cutiile sau companiile care au fabricat accesoriile de impachetat. Cu siguranta vor reclama comercianții care au trimis cutiile sau firmele de curierat care au livrat coletele. 

Deci, cum vă asigurați că experiența pe care o au clienții dvs. atunci când primesc, deschid, reutilizează, reciclează sau returnează pachetele pe care le oferiți este una pozitivă? Iată 3 Greseli de ambalare, mari și costisitoare, pe care magazinele online le fac frecvent,.

Greseala nr. 1: Neglijarea Returului

Cosmarul magazinelor online este returul unui produs dar uneori un produs trebuie returnat.

Așteptările consumatorilor pentru livrarea rapidă și gratuită au crescut exponențial în ultimii ani insa la fel au crescut și așteptările cu privire la cât de ușor ar trebui să fie returnarea articolului respectiv. Cele mai multe magazine online din Romania au afisate mesaje cu ,, retur usor ” sau ,, retur gratuit ” eventual si zilele in care produsul se poate returna. Totusi experienta de retur este foarte importanta si de cele mai multe ori enervanta pentru client.

Consumatorii preferă să returneze articolele si produsele comandate folosind ambalajul original asa ca o descriere atasata cu procesul de retur ar putea fi de mare ajutor. In Cel mai bun caz o etichetă de expediere preplătită ar putea fi introdusa inauntru, astfel se poate lasa coletul la compania de curierat.

Companiiile de curierat trebuie sa imbunatateasca si ele acest proces. Unele taxeza returul, altele ofera retur gratuit.

Spre exemplu compania de curierat cu care lucram are un proces usor de retur. Efectuam comanda, prin introducerea datelor in platforma online iar curierul merge cu eticheta deja printata la client pentru preluarea coletului, astfel aceasta trebuie doar aplicata pe colet. Clientul nu trebuie sa sune la curier, sa introduca datele si/sau sa printeze awb-ul.

Fiecare retur este un alt angajament cu clientul. Atentia  acordata clientului care face un retur trebuie sa fie la fel de mare ca si atunci cand trimiteti un colet iar recomandarea este sa nu faceti din experienta returului un chin pentru client, deoarece in acest caz cu siguranta va evita magazinul dumneavostra online. 3 Greseli de ambalare

Greșeala nr. 2: Ambalarea Excesivă

Când vă gândiți la ambalarea excesivă, probabil vă gândiți la o explozie de bilute din spumă si cum ca aceasta ar fi problemal. Nu ma refer la acest aspect. Ambalarea excesivă arată ca niste grămezi de cutii, placi de carton introduse in colet, foarte multe perne de aer excesive sau un obiect de mici dimensiuni care efectiv înoată într-o cutie din carton supradimensionata. 

Cei mai multi consumatori consideră că ambalajul reflectă valorile de mediu ale mărcii de la care au cumpărat. Consumatorii cunosc deșeurile atunci când le văd. Rezidurile respective se reflectă negativ asupra percepției clientului – și nu doar atunci când vine vorba de durabilitate. Cand o comandă ajunge în cutii multiple, inutile, de mari dimensiuni, consumatorii văd ineficiență.  In plus o cutie supradimensionata poate deteriora produsul dumneavoastra. Practicile de ambalare risipitoare atrag costuri mai mari comercianților, adica mai mulți bani în materiale dar și in costurile de transport. 3 Greseli de ambalare

Greșeala nr. 3: Ambalare Ineficienta 3 Greseli de ambalare pe care trebuie sa le eviti

Acum sigur ca produsele sunt diferite. Daca trimiteti articole de imbracaminte, riscul acestor produse sa ajunga deteriorate este destul de mic. Daca in schimb trimiteti televizoare cu ecran plat si acestea ajung crapate atunci vorbim de un cosmar. Odată cu invenția Foliei cu Bule acum mai bine de 60 de ani impachetarea ambalajelor s-a schimbat pentru totdeuna.

Produsele care urmeaza sa fie expediate prin posta sau firme de curierat trebuiesc ambalate cu mare grija: cutia sa nu fie supradimensionata, o folie cu bule in jurul produsului ajuta enorm de mult iar banda adeziva de marcare FRAGIL este obligatorie pe suprafata exterioara a coletului.

Nu este prea târziu pentru a evita aceste 3 Greseli de ambalare și de a regândi experiența pe care o au clienții cu ambalajul dumnevoastra.

Atat pentru azi

Calin Pacurar

www.myebox.ro

Related Posts

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Sign up to our newsletter!